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服务承诺

  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-11-21 11:49:08
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概要:
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主要设备售后服务承诺及保修规定

(一)技术服务承诺

1.合同签定前,按照招标文件的要求我公司对买方提出的有关混凝土搅拌站技术问题进行答复和书面说明。

2.合同签定后,我公司向买方按照招标文件的规定和要求,提供完整的技术资料和有关文件。

3.对提供的设计图纸进行校核,对搅拌站的工艺流程、生产率负责

4.对提供的设备、图纸、文件资料的质量负责。

(二)售后服务承诺

1.在设备第一批货物到达工地前,我司即派相关技术人员前往工地协助清点货物。

2.在项目安装调试期间,选派结构、机械、电控等工程师对所供货物进行监督、指导、试验、调试和试运行密切跟进服务。

3.对设备实行一年内“三包”,终身服务。质保期内设备因我公司制造原因所造成的设备故障,我公司立即无偿保修、更换、调整;因买方使用不当造成的损失和正常磨损,我公司负责提供配件和服务,配件费用买方承担,服务费用我公司负担。我公司秉承急客户之所急原则,不管是何种原因出现的任何故障,先解决问题、恢复正常生产,再分析造成问题原因。

4.我公司在全国各地主要城市设有办事处,办事处长期销售服务人员驻守,保障客户有服务需求则4小时内赶到现场,小故障当场解决,大故障24小时内解决。

5.我公司常年备有设备运行所需的常用备品备件,以满足运行需要。正常配件供应周期为3-5天,紧急配件24小时送达。

6.建立用户档案,每年定期跟踪设备使用情况四至六次。

(三)一对一专门服务、工地现场设立配件库

1.当设备出现故障时,接到通知后24小时内赶到工地现场进行技术服务、并帮助解决故障问题(需大修的除外)。

(四)技术与管理培训

1.提供现场培训。

2.能提供现场巡检服务。

3.对本合同外的其他技术问题,免费提供技术咨询。

4.培训承诺

设备投入正式运行前,为买方培训满足两班运行的操作、维护管理人员,并免费提供相应的培训资料。

培训计划:(理论和实际培训相结合)

培训内容:

1)对生产线安全知识进行全面培训。

2)了解生产线的机电一体化工作原理。

3)熟悉生产线构造、流程、工况及各主要部件功能特点。

4)熟悉搅拌机等主机机理、结构特点使用和维护保养技术知识。

5)掌握微机控制系统的基本原理、操作、维护及常见问题处理办法。

6)熟练操作本系统(即微机全自动生产线)

7)熟知本生产线各部分保养方法保养周期等。

(五)保修规定(质保)

整站质保期:设备验收合格后12个月或者全部货物运到现场18个月,以先到者为准。

质保期内对设备实行 “三包”,终身服务。质保期内设备因我公司制造原因所造成的设备故障,我公司立即无偿保修、更换、调整;因买方使用不当造成的损失和正常磨损,我公司负责提供配件和服务(现场配件库及驻场服务人员),配件费用买方承担,服务费用我公司负担。

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